업무자동화와 AI로 일하는 방법을 기록합니다.오늘의 AI 뉴스 · 9월 29일(화)
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카카오·KT가 AI 에이전트를 상담·앱 전면에 배치하고 구글·오픈AI가 새 AI 기능을 쏟아내는 가운데, 생성형 AI 확산에 따른 도농 격차와 에이전트 보안 이슈도 함께 부각된 하루였다.
1. 고객 문의에 자동으로 답변…카카오, AI 채팅 '카나나 상담 매니저' 개편
지디넷코리아 · 2026-09-29 10:32
카카오가 카카오톡 채널의 AI 상담 서비스 '카나나 상담매니저'에 생성형 AI를 적용해, 사전 등록된 답변뿐 아니라 매장 정보·메뉴·소식까지 종합해 질문 의도에 맞는 답변을 직접 생성하도록 개편했다. 채널 정보가 바뀌면 답변도 자동 반영되고, 답변 등록도 단답형 입력만으로 가능해져 사업자의 관리 부담이 줄었다.
왜 볼만한가 상담 자동화를 실제 서비스로 바로 체감할 수 있어 영업지원 챗봇 설계에 참고할 만하다
2. KT, '마이케이티' 앱 AI 중심 개편…14개 특화 에이전트 적용
서울경제 · 2026-09-29 10:29
KT가 고객 앱 '마이케이티'의 홈·혜택 화면과 상담 기능을 요금제, 부가서비스, 멤버십 등 영역별로 특화된 14개 AI 에이전트 중심으로 개편했다. 고객의 이용 패턴과 가입 정보를 바탕으로 필요한 혜택을 먼저 제안하고, 바로 처리하거나 관련 메뉴로 연결해준다.
왜 볼만한가 하나의 서비스에 여러 특화 에이전트를 나눠 배치하는 구조가 영업지원 업무 자동화 설계의 참고 모델이 된다
3. 생성형 AI 확산의 그늘…도시·농어촌 격차 1년 새 3배
뉴시스 · 2026-09-29 10:02
국회 과방위 의원실이 정부 조사를 분석한 결과, 도시와 농어촌의 생성형 AI 경험률 격차가 2024년 3.9%포인트에서 2025년 12.5%포인트로 1년 새 3배 넘게 벌어졌다. 사무직 경험률(71.9%)이 농림어업직(5.9%)보다 크게 높아 직종별 격차도 뚜렷했다.
왜 볼만한가 AI 도입이 직종·지역별로 불균등하게 퍼지고 있다는 신호로, 사내 AI 활용 격차를 점검할 때 참고할 수 있다
4. 구글 제미나이가 대신 전화 건다…픽셀 11에 '콜 포 미' 도입
지디넷코리아 · 2026-09-29 20:55
구글이 픽셀11 이용자를 대상으로 '콜 포 미' 기능 시험을 시작했다. 제미나이가 대신 전화를 걸어 자동응답 메뉴와 대기를 처리하고, 이용자는 실시간 자막을 보다 필요할 때 통화를 이어받을 수 있다. 유료 제미나이 구독이 필요하며 현재는 미국 픽셀11 이용자만 쓸 수 있다.
왜 볼만한가 예약·확인 전화처럼 반복적인 전화 업무를 AI가 대신하는 사례로, 영업지원 전화 자동화에 바로 참고가 된다
5. 제미나이 맞춤 AI '젬스' 역사 속으로…구글 '스킬' 체계로 통합
디지털투데이 · 2026-09-29 08:39
구글이 제미나이의 맞춤형 AI 기능 '젬스'를 단계적으로 종료하고 11월 17일부터 개인 계정을 '스킬' 체계로 전환한다. 기존에 만든 젬스는 자동으로 스킬로 이전돼 별도 설정 없이 계속 쓸 수 있고, 무료 이용자도 스킬을 쓸 수 있게 범위가 넓어진다.
왜 볼만한가 업무에서 반복 지시용으로 만든 맞춤 AI 비서 체계가 바뀌는 것이어서, 사내에서 젬스를 쓰고 있다면 전환 일정을 챙겨야 한다
6. 엔비디아, AI 에이전트 보안 해법 제시...“모델 밖에서 권한 통제해야”
더에이아이 · 2026-09-29 18:13
엔비디아는 AI 에이전트 보안을 모델 성능 문제가 아니라 실행 환경의 엔지니어링 문제로 규정하고, 파일·네트워크 접근 권한을 모델 바깥에서 별도로 통제해야 한다고 강조했다. 에이전트가 허용 범위를 벗어나면 밀리초 단위로 격리·차단하는 오픈소스 보안 런타임 '오픈쉘'도 함께 제시했다.
왜 볼만한가 사내에 업무용 AI 에이전트를 들일 때 권한을 어디까지 줄지 고민된다면 참고할 보안 설계 원칙을 제공한다
7. 日기업 생성형 AI 활용 9.2%…OECD 평균 절반도 안돼
이데일리 · 2026-09-29 12:35
일본 후생노동성의 '2026년 노동경제백서'에 따르면 일본 기업의 생성형 AI 활용률은 9.2%로 OECD 평균 20.2%의 절반에도 못 미쳤다. 개인의 최근 3개월 AI 이용률도 일본 26.7%로 OECD 평균(36.8%)보다 낮았고, 중소기업의 59.0%는 AI 도입 계획이 없다고 답했다.
왜 볼만한가 이웃 나라의 저조한 AI 도입 실태를 보며 국내 기업의 AI 활용 속도를 가늠해볼 수 있다
8. 오픈AI, 'GPT-6.1 솔' 공개…아스트라급 성능에 5분의 1 가격
지디넷코리아 · 2026-09-30 04:14
오픈AI가 데브데이 2026에서 코딩·컴퓨터 사용에 강화된 'GPT-6.1 솔'을 공개했다. 샘 알트먼 CEO는 'GPT-6 아스트라에 가까운 성능을 5분의 1 가격'이라고 설명했으며, 이와 함께 지정한 목표에 따라 상시 작동하며 4000개 이상 앱과 연결되는 에이전트 '닷츠'도 발표했다.
왜 볼만한가 상시 작동 AI 에이전트가 메신저·업무앱과 직접 연동되는 방향을 보여줘 업무자동화 로드맵을 그릴 때 참고가 된다
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